Quality Assurance 品质保证

售后服务条款
全国客户服务热线:800-820-3008
本服务条款根据国家质量三包法有关规定,您在中国内地购买的爱思产品,可以在爱思客户服务中心享受售后服务。
 
一、 保修期
1.保修期
- 保修期限:自商品售出一年内,如出现质量问题,爱思将提供免费原厂授权维修服务
- 有限保证:指产品因材料或工艺制造所造成的缺陷,爱思将按照中国质量三包条例的规定,提供包换、包 退、包修服务。一年保修期过后,顾客需要支付相关费用。
2.保修条件:顾客享受保修服务时,请出示以下凭证(任一项),即可获得免费服务。
- 保修卡
- 购买小票
- 发票

 
二、 保修范围
中国内地购买的爱思产品,在爱思客户服务中心都可进行保修或维修。
1.在保修期内,且在保修范围之内
- 可以维修的,免费维修
- 无法维修的,按照中国质量三包条例标准进行解决
2.在保修期内,不在保修范围内;或者在保修期外,产品因以下原因造成(可维修)损坏的,顾客须承担成本费、运输费
- 航空搬运造成的损坏可以维修的(温馨提示:顾客可以在清关之前向航空公司索赔)
- 野蛮装卸、过载打包、托运或使用不当等造成损坏可以维修的
- 人为疏忽或使用不当使箱体破损等可以维修的
3.若您的使用属于以下情况,并非商品质量问题所致,则不属于免费保修之内,敬请您包涵与谅解。
    • 不可抗拒的自然灾害(如:交通意外损坏、托运碰撞刮痕、置于水中浸泡等);
    • 人为之使用不当所致(如:载重超出负荷、任意扯丢摔敲、非常态之撞击等);
    • 人为之故意破坏所致(如:外力强力破坏、强酸溶剂腐蚀、电热高温烧烤等)。
  • 软箱在托运过程中造成面料破损,箱体开裂,拉链,轮子,拉杆,锁等零件损坏不属于保修范围。
  • 硬箱在托运过程中造成箱壳破裂,划伤,磨损不属于保修范围。

 
三、 服务方式
1. 一站式服务:顾客可以拨打客户服务热线与公司客服人员联系,由客服人员负责电话记录;就近维修点安排;维修时间确认;维修费用估算等。客服热线工作时间:周一至周五(国定节假日除外)8:30-12:00,13:00-17:30其余时间由录音电话留言,由专人负责处理录音电话,及时与顾客联系。
2. 服务中心服务:顾客到客户服务中心要求维修时,服务人员详细记录顾客的姓名、联系电话、联系地址、维修产品的型号、维修项目等内容。根据保修条款,明确地告诉顾客维修产品的保修情况,维修周期等。

 
四、维修周期
在配件齐备的情况下,自维修品送达之日起维修需要的时间如下:
1.当地客户服务中心维修:15

2.当地商场送修:30

3.当地客户服务中心送至公司总部维修:30天

 

© Copyright 2014 ACE group (China) Co,Ltd. All rights Reserved 沪ICP备11045467号

沪公网安备 31010902001950号